Klantenservice

Onze producten worden met zorg en passie geselecteerd voor onze klanten en komen van over de hele wereld. Wij werken alleen met de beste en meest maatschappelijk verantwoordelijke leveranciers.

Bij elk artikel op onze website vind je de verwachte levertijd (vlak boven de knop 'in winkelwagen'). Wij doen ons best om bij ieder product de actuele levertijd te vermelden. Deze levertijd vind je ook in de orderbevestiging die je per mail van ons ontvangt zodra je je bestelling hebt geplaatst.

Dat kan zeker! Met een dePauwWonen cadeaubon weet je zeker dat je goed zit. Bestel een digitale cadeaubon hier.

Let op: Cadeaubonnen of de restwaarde ervan zijn niet inwisselbaar voor geld.

Voor bestellingen tot €75,- Euro in Nederland rekenen wij €7,45 Euro voor een bijdrage in de bezorgkosten. Voor bestellingen tot €75,- naar België geldt een bijdrage van €8,45. Voor bestellingen boven €75,- Euro doen wij je deze cadeau, wij rekenen in dat geval géén bezorgkosten. Wij hebben regelmatig acties waarbij wij gedurende een bepaalde periode nooit bezorgkosten in rekening brengen. Hou daarom onze webshop goed in de gaten. 

Voor bestellingen van grotere en/of meer delicate artikelen gebruiken wij een koeriersdienst, de bijdrage in deze bezorgkosten is €25,-. Bij sommige artikelen hebben wij acties en doen wij je deze cadeau.

Afhankelijk van de grootte en het gewicht van de bestelde artikelen, maken wij gebruik van twee soorten bezorgdiensten:

Kleine artikelen: pakketdienst

Kleinere artikelen zoals lampen, klokjes of plaids versturen wij met de pakketdienst (meestal PostNL, soms DPD en DHL). Op de dag van verzending ontvang je van ons een e-mail met de Track & Trace informatie. Hiermee kun je heel makkelijk de verzending volgen en vaak is het verwachte levertijdstip al aangegeven.

Ben je niet thuis om je bestelling in ontvangst te nemen en is bezorging bij de buren ook niet mogelijk? PostNl/DPD bezorgt je pakket na de eerste bezorgpoging bij de dichtstbijzijnde Pickup Parcelshop. Op het niet-thuis-bericht, dat de chauffeur bij je thuis achterlaat, lees je waar je je pakket kunt ophalen.

Grote artikelen: op afspraak door onze transporteur

Grotere en delicate artikelen (zoals stoelen, banken, kasten) die niet met de pakketdienst mee kunnen of daarvoor te kwetsbaar zijn, worden door onze gespecialiseerde transporteur bij je thuisbezorgd, deze zal je telefonisch benaderen voor een geschikt levermoment. Deze transporteur maakt zijn eigen planning en het kan in sommige gevallen 5 werkdagen duren voordat u het bestelde artikel in huis heeft. 

De transporteur bezorgt op maandag t/m zaterdag (alleen overdag).

Je bestelling wordt bezorgd tot aan de voordeur van het afleveradres, op de begane grond. Woon je op een etage / bovenwoning? Dan bezorgen we alleen bij jouw voordeur als deze goed bereikbaar is met een lift én het bestelde artikel in de lift past.

Artikelen worden standaard niet uitgepakt of gemonteerd. Heb je aanvullende wensen voor de bezorging? Neem dan vooraf even contact met klantenservice op om de mogelijkheden te bespreken.

Tip: Bij het afronden van je bestelling kun je een alternatief afleveradres opgeven. Zo kun je het pakket bijvoorbeeld op je werk laten bezorgen.

Het is mogelijk je bestelling persoonlijk af te halen (en te retourneren) bij onze Wooninspiratie Studio in Meerssen. Je kunt tijdens je bestelling de selectie 'ophalen' kiezen.

Zodra uw bestelling klaarstaat nemen wij telefonisch of via de e-mail contact met je op voor een ophaal afspraak (ook persoonlijk retourneren geschiedt enkel op afspraak).

Wooninspiratie Studio: Beekstraat 39, 6231 LE te Meerssen

Ben je nog aan het verbouwen of heb je de sleutel van je nieuwe huis nog niet? Geen probleem, neem dan contact op met onze klantenservice voor het plaatsen van jouw bestelling. Graag ontvangen we (een indicatie van) de gewenste leverdatum, zodat we dit voor je kunnen coördineren.

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos. Annuleer je de bestelling, nadat deze reeds aan je verzonden is, dan dien je het pakket bij bezorging te weigeren of aan ons te retourneren. Wij zullen de aankoopsom, na goede ontvangst van het artikel, terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop wel in mindering worden gebracht.

Natuurlijk kan dat. Je kunt je bestelling plaatsen onder je bedrijfsnaam en ontvangt dan altijd een gespecificeerde factuur. Heb je specifieke wensen, zoals een groot aantal artikelen of projectmatige inkoop? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Jazeker kan dat. Als je een geldig Belgisch BTW-nummer opgeeft bij het afrekenen, vervalt de Nederlandse BTW automatisch. Bestel je namens een bedrijf in een ander land dan België? Geef via een mail aan onze klantenservice je bestelling door, inclusief je BTW-nummer, bedrijfsnaam en adresgegevens. Wij zorgen dan voor een aangepaste factuur zonder Nederlandse BTW.

Natuurlijk ben je van harte welkom om je bestelling bij ons te plaatsen tegen dezelfde voorwaarden. Houd er wel rekening mee dat de levertijd in de meeste gevallen iets langer zal zijn, omdat we de bezorging op de Waddeneilanden moeten uitbesteden aan een speciale vervoerder.

Bij het plaatsen van je bestelling kan je zelf aangeven op welke wijze je wilt betalen. Je kunt kiezen uit alle gangbare manieren:

IDEAL

iDeal is de meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Je rekent af in de vertrouwde, veilige  internetbankieromgeving van je eigen bank.

CREDITCARD

Wil je je bestelling afrekenen met creditcard? Dat kan bij ons met je VISA, VISA Electron, Maestro en MasterCard. dePauwWonen brengt hiervoor geen extra kosten in rekening.

PAYPAL

Als je een PayPal-rekening hebt, kun je je bestelling betalen met PayPal. Je PayPal-account koppel je eenvoudig aan je betaalrekening of creditcard. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

APPLE PAY

Als je bij ons shopt op een Apple-apparaat en je hebt Apple Pay geactiveerd, dan kan je hiermee eenvoudig, snel en veilig je bestelling afrekenen.

KLARNA achteraf betalen

Je kunt je bestelling achteraf betalen met Klarna. Als je kiest voor Klarna, ontvang je na verzending van je bestelling een digitale factuur welke je binnen 30 dagen kunt voldoen. Je hoeft dus pas te betalen als je jouw bestelling in huis hebt!

• Voor betalen op factuur brengt dePauwWonen geen extra kosten in rekening.
• Bij het afrekenen voert Klarna direct een automatische gegevenscontrole uit. Mocht je betalingsverzoek onverhoopt niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling uiteraard alsnog afrekenen met een van de andere betaalmethodes.

Meer informatie kun je vinden in de gebruikersvoorwaarden van Klarna. Persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.

IN3 termijn betaling met 0% rente (voor Nederlandse klanten)

Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag is € 250,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-.

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode.

in3 is alleen beschikbaar voor Nederlandse klanten.

BELGIË

Vanuit België kunt u gebruik maken van Belfius, KBC en Bancontact. U kunt ook altijd zelf overboeken naar dePauwWonen d.m.v. de ontvangen factuur.

BANKOVERSCHRIJVING

U kunt het factuur bedrag overmaken ter attentie van 'De Pauw Wonen'.
Ons IBAN nummer is NL84 ABNA 0613 2045 30. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden in het informatieveld! Zodra uw betaling ontvangen is, wordt u bestelling meteen verzonden.

VVV-CADEAUKAARTEN

U kunt bij ons uw VVV cadeaukaarten gebruiken.

DEPAUWWONEN CADEAUBON

Heb je een dePauwWonen cadeaubon ontvangen? Plaats dan je favoriete item in de winkelwagen en kies ‘cadeaukaart’ als betaalmiddel, hier vul je ook de pincode in die achterop de kaart vermeld staat. Wil je weten hoeveel saldo er op je kaart staat? Controleer dan hier je saldo

Wil je een dePauwWonen cadeaubon aan iemand geven? Leuk! Onze digitale cadeaubon kun je direct online bestellen.

Door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief ontvang je € 20,- shoptegoed cadeau. Na inschrijving ontvang je per e-mail een code die je kunt invullen in de winkelwagen. De korting is te besteden bij bestellingen vanaf €200,- (niet geldig op sale). Natuurlijk hebben we ook regelmatig andere leuke promoties die een kortingscode hebben.

Waar kan je deze kortingscode toevoegen aan je bestelling? Na keuze van het artikel, ga naar je winkelwagen en kies bewerk winkelmandje. Hier kun je de Kortingscode toevoegen.

Als je een grote bestelling wilt plaatsen, ben je altijd welkom om bij de klantenservice een offerte op te vragen.

DEPAUWWONEN CADEAUBON

Heb je een dePauwWonen cadeaubon ontvangen? Plaats dan je favoriete item in de winkelwagen en kies ‘cadeaukaart’ als betaalmiddel, hier vul je ook de pincode in die achterop de kaart vermeld staat. Wil je weten hoeveel saldo er op je kaart staat? Controleer dan hier je saldo

Wil je een dePauwWonen cadeaubon aan iemand geven? Leuk! Onze digitale cadeaubon kun je direct online bestellen.

Wilt u met uw VVV Cadeaukaart in een webshop betalen? Dan geldt er vanaf 30 juni 2020 een maximum aan de hoogte van het te besteden bedrag per transactie. U kunt met het tegoed op uw VVV Cadeaukaart per online transactie tot een bedrag van maximaal €50,- een aankoop doen.

Deze beperking op het online bestedingsbedrag van de VVV Cadeaukaart komt door de nieuwe Europese anti-witwasregels, die in mei in de Nederlandse wet verankerd zijn. Die regels zijn vooral bedoeld om het gebruik van anonieme prepaid creditcards bij het witwassen van geld tegen te gaan. Cadeaubonnen zoals de VVV Cadeaukaart worden op dit moment door de EU ook als prepaid betaalkaarten gezien en moeten daarom vanaf 30 juni 2020 aan dezelfde strenge regels voldoen.

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier. Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.

"Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@depauwwonen.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Voor meer informatie over Webwinkel Keur en voor ervaringen van onze gewaardeerde klanten kijk hier.

Als je jouw ontvangen artikel wil ruilen voor een ander product is dat natuurlijk geen probleem! Geef telefonisch of per e-mail je ordernummer door en laat ons weten om welk artikel het gaat. Wij zetten de omruiling dan voor je in gang. Hou er wel rekening mee dat je zelfverantwoordelijk bent voor de verzendkosten van de retourzending.

Voorwaarden

1. Geef binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan dat je het product wilt ruilen;
2. Het product is binnen 28 dagen na ontvangst weer bij ons binnen;
3. Stuur het pakket retour met een pakketdienst naar keuze;
4. De verzendkosten zijn voor eigen rekening;
5. Het product is slechts in zoverre uitgepakt of gebruikt om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden. Bekijk het product dus gerust zoals je in een winkel zou doen;
6. Het product is in de originele staat en verpakking;
7. Het product wordt in goede staat bij ons afgeleverd, zonder montage- en transportschade. Wees in je bedenktijd dus voorzichtig, breng geen schade toe aan het product verpak je retourzending zorgvuldig zodat het onbeschadigd kan worden vervoerd. Wij mogen een schadevergoeding inhouden voor beschadigingen die bij de consument of tijdens de retourzending zijn ontstaan.
8. Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn (zoals kamerplanten) of speciaal op maat gemaakt zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Ondanks onze zorgvuldige verpakking en verzending, kan het soms gebeuren dat een artikel met een beschadiging of een defect wordt geleverd. Alvast onze excuses voor het ongemak! Mocht het pakket beschadigd zijn bij levering weiger deze dan gelijk, maar maak wel even een foto van het pakket en stuur deze naar onze klantenservice met je bestel- of pakbonnummer.

Als je pas achter de beschadiging komt na de levering dan laat het onze klantenservice binnen 24 uur per mail weten, met vermelding van je bestel- of pakbonnummer en één of meerdere foto’s waarop de beschadiging duidelijk te zien is. Wij reageren uiterlijk de eerstvolgende werkdag of nemen contact met je op om de klacht te bespreken. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.

Let op: Als je verzendschade later dan 24 uur na levering bij ons meldt dan kunnen wij het product niet retour nemen.

dePauwWonen biedt een jaar volledige productgarantie op elke aankoop.

1 jaar garantie

Bij dePauwWonen ben je verzekerd van een veilig aankoopproces. Je hebt standaard een jaar volledige productgarantie op elke aankoop. Dat betekent dat je in die periode van een jaar altijd bij ons terecht kunt als er iets mankeert aan je aankoop. Je krijgt, in het geval van een geldige garantieclaim, gedurende een jaar na aankoop de volledige kosten vergoed voor reparatie of vervanging, inclusief vracht- en voorrijkosten.

De datum waarop je jouw aankoop hebt aangeschaft is dus belangrijk voor je garantie. De productgarantie wordt door dePauwWonen uitgevoerd. In sommige gevallen kan de fabrikant zelf uitkomst brengen. Je kunt zo dus altijd rekenen op een nette afhandeling van kwesties rondom garantie.

Onpartijdige klachtafhandeling

Nieuwe aankopen doen voor je woning is een belangrijke en vaak ook kostbare zaak. Dan mag je wel een goede service verwachten. dePauwWonen is aangesloten bij WebwinkelKeur. Ontstaat er een probleem waar je niet uitkomt met onze klantenservice? Dan heb je het recht om via WebwinkelKeur de Geschillencommissie in te schakelen. dePauwWonen kan zelf ook deze commissie benaderen, met jouw toestemming. Een uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor zowel de klant als voor dePauwWonen: beide partijen zijn verplicht zich aan de uitspraak te houden. Je bent bij dePauwWonen dus altijd verzekerd van een veilige aankoop!

Algemene Voorwaarden van De Pauw Wonen gevestigd aan Beekstraat 39, 6231 LE Meerssen.
(Versie geldig vanaf 3 januari 2018)

1. Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van De Pauw Wonen. De voorwaarden zijn voor een ieder toegankelijk en opgenomen op de internetsite van De Pauw Wonen. Op verzoek zenden wij u een schriftelijk exemplaar. 1.2 Door het plaatsen van een bestelling geeft u te kennen dat u met de leverings- en betalingsvoorwaarden akkoord gaat. De Pauw Wonen behoudt zich het recht voor haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden na het verstrijken van de looptijd te wijzigen. 1.3 Tenzij De Pauw Wonen schriftelijk anders is overeengekomen worden de algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van derden niet door erkend. 1.4 De Pauw Wonen garandeert dat het geleverde product beantwoordt aan de overeenkomst en voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties.

2. Levering 2.1 Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt. 2.2 In het kader van de regels van de koop op afstand zal De Pauw Wonen bestellingen tenminste binnen 30 dagen uitvoeren. Indien dit niet mogelijk is (doordat het bestelde niet op voorraad is of niet meer leverbaar), of er is om andere redenen vertraging, of een bestelling kan niet dan wel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument binnen 1 maand na plaatsing van de bestelling bericht en heeft hij in dat geval het recht de bestelling zonder kosten en ingebrekestelling te annuleren. 2.3 Aan de leveringsplicht van De Pauw Wonen zal, behoudens tegenbewijs, zijn voldaan zodra de door De Pauw Wonen geleverde zaken een keer aan de afnemer zijn aangeboden. Bij bezorging aan huis strekt het rapport van de vervoerder, inhoudende de weigering van acceptatie, tot volledig bewijs van het aanbod tot levering. 2.4 Alle op de internetsite genoemde termijnen zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kunnen derhalve geen rechten worden ontleend.

3. Prijzen 3.1 Prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of indien de fabrikant tussentijdse prijsverhogingen doorvoert. 3.2 Alle prijzen op de site zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. 3.3 Alle prijzen op de site zijn in Euro's en inclusief 21% BTW.

4. Zichttermijn / herroepingsrecht 4.1 Indien er sprake is van een consumentenkoop, overeenkomstig de Wet verkopen op Afstand (artikel 7:5 BW), heeft de afnemer het recht (een deel van) de geleverde bestelling binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Deze termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Indien de afnemer na afloop van deze termijn de geleverde zaken niet aan De Pauw Wonen heeft teruggezonden, is de koop een feit. 
De afnemer is gehouden, alvorens over te gaan tot terugzending, daarvan binnen de termijn van 14 dagen na aflevering schriftelijk melding te maken bij De Pauw Wonen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Met inachtneming van het geen is bepaald in de vorige zin, draagt De Pauw Wonen er zorg voor dat binnen 14 dagen na aanmelding retourzending, het volledige aankoopbedrag inclusief de berekende verzendkosten aan de afnemer wordt terugbetaald. Het terugzenden van de geleverde zaken komt geheel voor rekening en risico van de afnemer.

5. Gegevensbeheer 5.1 Indien u een bestelling plaatst bij De Pauw Wonen dan worden uw gegevens opgenomen in het klantenbestand van De Pauw Wonen. De Pauw Wonen houdt zich aan de Wet Persoonsregistraties en zal uw gegevens niet verstrekken aan derden. Zie onze Privacy Policy. 5.2 De Pauw Wonen respecteert de privacy van de gebruikers van de internetsite en draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van uw persoonlijke gegevens. 5.3 De Pauw Wonen maakt in sommige gevallen gebruik van een mailinglijst. Elke mailing bevat instructies om uzelf van deze lijst te verwijderen.

6. Garantie en conformiteit 6.1 De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. 6.2 Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand. 6.3 De afnemer is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de afnemer (alvorens over te gaan tot terugzending aan De Pauw Wonen deze gebreken onmiddellijk schriftelijk te melden aan De Pauw Wonen. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde goederen dienen en kunnen uiterlijk tot maximaal 2 weken na levering aan De Pauw Wonen schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Ingebruikneming na constatering van gebreke, beschadiging ontstaan na constatering van gebreke, bezwaring en/of doorverkoop na constatering van gebreke, doet dit recht tot reclameren en terugzending geheel vervallen. 6.4 Indien klachten van de afnemer door De Pauw Wonen gegrond worden bevonden, zal De Pauw Wonen naar haar keuze of de geleverde zaken kosteloos vervangen of met de afnemer een schriftelijke regeling over de schadevergoeding treffen, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van De Pauw Wonen en mitsdien het bedrag der schadevergoeding steeds beperkt is tot ten hoogste het factuurbedrag der betreffende zaken, dan wel (naar keuze van De Pauw Wonen tot het maximale in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van De Pauw Wonen gedekte bedrag. Iedere aansprakelijkheid van De Pauw Wonen voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder mede begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde winst. 6.5 De Pauw Wonen is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of daarmee gelijk te stellen bewuste roekeloosheid van niet-leidinggevend personeel. 6.6 Deze garantie geldt niet indien: A) en zolang de afnemer jegens De Pauw Wonen in gebreke is; B) de afnemer de geleverde zaken zelf heeft gepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren/of bewerken. C) de geleverde zaken aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van De Pauw Wonen en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking zijn behandeld; D) de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen;

7. Aanbiedingen 7.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders in de aanbieding is vermeld. 7.2 Bij aanvaarding van een vrijblijvende aanbieding door koper, behoudt De Pauw Wonen zich het recht voor de aanbieding binnen de termijn van 3 werkdagen na ontvangst van die aanvaarding te herroepen of daarvan af te wijken. 7.3 Mondelinge toezeggingen verbinden De Pauw Wonen slechts nadat deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd. 7.4 Aanbiedingen van De Pauw Wonen gelden niet automatisch ook voor nabestellingen. 7.5 De Pauw Wonen kan niet aan haar aanbieding worden gehouden indien de afnemer had behoren te begrijpen dat de aanbieding, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte. 7.6 Aanvullingen, wijzigingen en/of nadere afspraken zijn slechts van kracht, indien schriftelijk overeengekomen.

8. Overeenkomst 8.1 Een overeenkomst tussen De Pauw Wonen en een klant komt tot stand nadat een bestelling opdracht door De Pauw Wonen op haalbaarheid is beoordeeld. 8.2 De Pauw Wonen behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen of opdrachten niet te accepteren of uitsluitend te accepteren onder de voorwaarde dat de verzending geschiedt onder rembours of na vooruitbetaling.

9. Afbeeldingen en specificaties 9.1 Alle afbeeldingen; foto’s, tekeningen etc.; o.a. gegevens betreffende gewichten, afmetingen, kleuren, afbeeldingen van etiketten, etc. op de internetsite van De Pauw Wonen gelden slechts bij benadering, zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

10. Overmacht 10.1 De Pauw Wonen is niet aansprakelijk, indien en voor zover haar verbintenissen niet kunnen worden nagekomen ten gevolge van overmacht. 10.2 Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak, alsmede elke omstandigheid, welke in redelijkheid niet voor haar risico behoort te komen. Vertraging bij of wanprestatie door onze toeleveranciers, storingen in het Internet, storingen in de elektriciteit, storingen in e-mail verkeer en storingen of wijzigingen in door derden geleverde technologie, vervoersmoeilijkheden, werkstakingen, overheidsmaatregelen, vertragingen in de aanvoer, nalatigheden van leveranciers en/of fabrikanten van De Pauw Wonen alsmede van hulppersonen, ziekte van personeel, gebreken in hulp- of transportmiddelen gelden uitdrukkelijk als overmacht. 10.3 De Pauw Wonen behoudt zich in het geval van overmacht het recht voor haar verplichtingen op te schorten en is tevens gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, dan wel te vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat uitvoering mogelijk blijft. In geen geval is De Pauw Wonen gehouden enige boete of schadevergoeding te betalen. 10.4 Indien De Pauw Wonen bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de afnemer gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds geleverde c.q. leverbare deel geen zelfstandige waarde heeft.

11. Aansprakelijkheid 11.1 De Pauw Wonen is niet aansprakelijk voor schade ontstaan aan voertuigen of andere objecten ontstaan door verkeerd aanwenden van de producten. Lees voor het gebruik de aanwijzingen op de verpakking en/of raadpleeg onze website.

12. Eigendomsvoorbehoud 12.1 Eigendom van alle door De Pauw Wonen aan de afnemer verkochte en geleverde zaken blijft bij De Pauw Wonen zolang de afnemer de vorderingen van De Pauw Wonen uit hoofde van de overeenkomst of eerdere of latere gelijksoortige overeenkomsten niet heeft voldaan, zolang de afnemer de verrichte of nog te verrichten werkzaamheden uit deze of gelijksoortige overeenkomsten nog niet heeft voldaan en zolang de afnemer de vorderingen van De Pauw Wonen wegens tekort schieten in de nakoming van zodanige verbintenissen nog niet heeft voldaan, waaronder begrepen vorderingen ter zake van boeten, renten en kosten, een en ander zoals bedoeld in artikel 3:92 BW. 12.2 De door De Pauw Wonen geleverde zaken welke onder het eigendomsvoorbehoud vallen mogen slechts in het kader van een normale bedrijfsuitoefening worden doorverkocht en nimmer als betaalmiddel worden gebruikt. 12.3 De afnemer is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren. 12.4 De afnemer geeft reeds nu onvoorwaardelijk en onherroepelijk toestemming aan De Pauw Wonen of een door De Pauw Wonen aan te stellen derde om, in alle gevallen waarin De Pauw Wonen haar eigendomsrechten wil uitoefenen, al die plaatsen te betreden waar haar eigendommen zich dan zullen bevinden en die zaken aldaar mee te nemen. 12.5 Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de afnemer verplicht De Pauw Wonen zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen. 12.6 De afnemer verplicht zich de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade alsmede tegen diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek ter inzage te geven aan De Pauw Wonen.

13. Toepasselijk recht/bevoegde rechter 13.1 Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. 13.2 Van geschillen, voortvloeiende uit een overeenkomst tussen De Pauw Wonen en koper, welke niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, neemt de bevoegde rechter binnen het arrondissement Amsterdam kennis, tenzij De Pauw Wonen er de voorkeur aan geeft het geschil aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de koper te onderwerpen, en met uitzondering van die geschillen die behoren tot de competentie van de kantonrechter.

14. Klachtenregeling 14.1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 14.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. 14.3 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 14.4 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. 14.5 Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht door Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com) te laten behandelen, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr). 14.6 Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. 14.7 Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

15. Disclaimer in deze disclaimer wordt verstaan onder:

• de eigenaar: de eigenaar van de website;
• gebruik(en): alle denkbare handelingen;
• u: de gebruiker (bezoeker) van de website;
• de content: alle in de website aanwezige inhoud;

Het onderstaande is van toepassing op www.depauwwonen.nl en www.depauwwonen.com. Door deze website te gebruiken stemt u in met deze disclaimer. De content is door de eigenaar met de grootst mogelijke zorg samengesteld, doch, de eigenaar aanvaardt geen aansprakelijkheid ten aanzien van mogelijke onjuistheden van het getoonde. De eigenaar is niet verantwoordelijk voor content op de aan deze website gekoppelde bestanden en/ of websites waarnaar wordt verwezen. Ongeautoriseerd of oneigenlijk gebruik van de content of delen daarvan maken inbreuk op intellectuele rechten. Toestemming tot het gebruik van de getoonde content of delen daarvan op publiekelijk toegankelijke plaatsen dient schriftelijk aan ons te worden verzocht.

Cookies zijn kleine bestanden die door je browser worden opgeslagen op de harde schijf van jouw computer. dePauwWonen plaatst cookies op je computer zodat je niet voortdurend dezelfde informatie ontvangt en gegevens zoals je adres niet steeds opnieuw hoeft in te voeren. De meeste cookies worden automatisch verwijderd zodra je de browser afsluit. Sommige cookies blijven echter wel opgeslagen op je computer. Je kunt je browser zo instellen dat je geen cookies ontvangt of dat je een melding krijgt wanneer er een cookie wordt geplaatst. Voor het correcte gebruik van onze webwinkel is het accepteren van cookies een vereiste, wij kunnen anders je winkelwagen niet opslaan.

Wij gebruiken het statistiekenprogramma Google Analytics en dit programma maakt gebruik van cookies. We kijken naar onze statistieken om je beter van dienst te kunnen zijn en om onze website zo optimaal mogelijk te maken in gebruiksgemak.

Ook worden er cookies op je computer geplaatst door externe websites die gebruikmaken van online advertenties van dePauwWonen. Dit is erop gericht om deze websites van derden te kunnen herkennen en de transacties via deze sites te kunnen registreren.

Daarnaast wordt jouw surfgedrag op onze website bijgehouden, zodat op externe websites en social media voor jou relevante advertenties kunnen worden getoond.